近日，一位14英寸M4 Pro MacBook Pro用户在社交平台Reddit上公开控诉苹果公司，称其设备经过六次维修仍无法正常使用，且苹果方面曾承诺换新却未兑现。该用户表示，他的电脑先后经历了两次主板更换、一次屏幕更换以及一次盖子角度传感器更换，但故障问题始终未能彻底解决。
据用户透露，苹果高级顾问曾通过官方邮件明确承诺，将为其更换一台全新的M4 Pro MacBook Pro，并表示新机将于9月到货后发出。然而，到了约定时间，该用户多次发邮件跟进换机进展，却未收到任何实质性回复。无奈之下，他甚至尝试向苹果前首席执行官库克的邮箱发送求助信，但同样未得到任何回应。
该用户公开了苹果出具的书面换机承诺邮件，引发网友热议。部分网友认为，苹果单方面撕毁与客户的协议，显然理亏，应当履行承诺。也有网友提出不同看法，指出苹果通常不会为MacBook提供整机更换服务，这一待遇仅适用于iPhone、iPad等产品。苹果官方曾表示，MacBook可通过更换不同零件进行修复，只有在极特殊情况下才会考虑整机更换。
不过，苹果并非完全没有整机更换的先例。此前曾有M2 Max MacBook Pro用户因维修等待时间过长，最终获得了一台M5 Max MacBook Pro作为替换，并额外获得了商店积分补偿。这一案例表明，苹果在特定情况下仍会采取整机更换的解决方案。
截至目前，苹果官方尚未就此事件作出任何公开回应，事件后续发展仍待观察。
