在中国航空业，数字化转型的浪潮正以前所未有的力度席卷各大航空公司，而南方航空集团（南航集团）无疑是这场变革中的领航者。面对日益激烈的市场竞争和不断变化的旅客需求，南航集团早在2000年便踏上了数字化探索的征途，积累了丰富的经验。
近年来，面对新的机遇与挑战，南航集团将数字化转型提升至公司战略高度，致力于打造统一的业务中心，通过科技创新推动数字平台的建设。南航集团董事长马须伦强调，数字化转型不仅是技术的应用，更是业务模式和思维方式的深刻变革，是提升信息时代生存和发展能力的关键。
为了实现这一目标，南航集团全面整合航空产业链上下游资源，推出了多项数字化创新服务。在春运期间，南航的智能客服助手正式上线，通过自动化处理大量标准化请求，有效提升了服务效率，降低了旅客的等待时间。南航还率先推出了电子客票、电子登机牌、电子货单等一站式全流程乘机服务，走在业界前列。
南航集团的数字化转型不仅体现在旅客服务上，更贯穿于公司内部运营的方方面面。南航通过“一切业务数据化，一切数据业务化”的理念，确保了航班运行过程的清晰展现和实时监控。通过整合运控、客舱服务、机场、空管等节点信息，南航自主研发了多项数字化工具，如“航油e云”项目，实时获取航班加油量、时间等关键信息，提升了运行效率。
在数字化转型的推动下，南航的全流程智慧化航旅服务平台“e行”应运而生，并获得了中央企业品牌引领行动首批优秀成果。该平台通过大数据、云计算、人工智能等技术的创新应用，为旅客提供了涵盖吃、住、行、游、娱、购等全方位的一站式服务。目前，“e行”平台的月活跃用户量已居中国民航首位。
为了支撑数字化转型的深入推进，南航集团在组织结构和机制上也进行了全面改革。集团成立了网络安全与数字化委员会，统筹指导数字化转型工作，并建立了与转型相适配的常态化组织架构。同时，南航还优化了科技创新的组织结构，构建了全链条贯通式的科创组织体系，制定了多项科创管理办法，完善了科技创新项目的全生命周期管理流程。
在数字化转型的浪潮中，南航集团不仅注重技术创新，还深入探索数字化人才队伍建设。通过“人才+项目”的培养模式，南航开展了云T数字化人才培养项目，培养了一批既懂技术又懂业务的复合型人才。为了激发人才活力，南航还优化了人才发展配套机制，建立了相应的制度体系、激励体系和保障体系。
数字化转型不仅提升了南航的服务质量和运行效率，还为其带来了新的增长点。在航空物流领域，南航通过数字化手段实现了高效协同运营，推动了物流产业的快速发展。同时，南航还制定了“2+5+X”产业新布局，以航空客运、货运为主业，发展了飞机维修、通航服务、信息技术、航空食品、航空培训等五大支柱产业，以及若干协同发展产业。
在信息技术领域，南航成立了南航数智科技有限公司，聚焦系统研发、技术支持、网络安全等领域，深度融入民航信息产业链。南航还自主研发了多项创新技术，如全球首套兼容多种主流机型的飞机健康诊断“天瞳”系统，以及打破国外技术依赖的“天极”航班运行控制系统，这些技术的研发和应用进一步提升了南航的核心竞争力。
