IT采购网2月19日消息，谷歌搜索实验室最近在其平台上推出了一项新功能“Talk to a LiveRepresentative”，旨在优化用户的客户服务体验。该功能现已向美国用户开放尝鲜体验，主要目的是缩短或完全省去用户等待人工客服的时间。
据谷歌官方介绍，当用户在谷歌搜索引擎上查找客服电话时，搜索结果页面将会出现一个“Request acall”按钮。用户只需点击该按钮，输入自己的电话号码和简短的通话目的，谷歌便会代表用户自动致电相关公司。通过智能应答系统，谷歌能够迅速将电话转接至人工客服代表，并要求人工客服尽快回电给用户。
据IT采购网了解，这项新功能的推出将极大提升用户的客户服务效率。使用该系统的客户无需长时间排队等待，即可继续处理其他事务，从而节省了大量宝贵时间。此外，谷歌还会通过短信方式及时通知用户通话的进展情况，并提供预计的回电时间窗口，让用户随时掌握通话状态。
这项新功能的推出，不仅展示了谷歌在人工智能和自动化技术领域的创新能力，也进一步提升了其搜索引擎的用户体验。未来，随着技术的不断发展和优化，相信类似的智能客服系统将在更多领域得到广泛应用。
