IT采购网8月23日消息，一项新的研究显示，特斯拉在豪华汽车制造商中取得了与雷克萨斯并列的优异表现，成为顾客满意度领域的佼佼者。
美国顾客满意度指数(ACSI)是评估商品和服务质量的国家性标准，由密歇根大学开发，用于追踪400多家美国大企业的客户满意度。根据ACSI发布的2023年美国汽车行业研究报告，特斯拉在豪华汽车制造商中取得了83分的高分，与雷克萨斯并列领跑。
去年，雷克萨斯的满意度得分为84分，而今年则稍降至83分。与此同时，特斯拉从79分上升到83分，实现了显著的提升，与雷克萨斯并列夺得第一。
据IT采购网了解，报告还指出，年轻买家对于豪华汽车的购买意愿增加，他们对于汽车科技的需求逐渐成为购车决策的重要因素。ACSI的调查称：“对于这些年轻购车者来说，科技因素至关重要。”在这一方面，豪华汽车表现抢眼，获得83分的高分，而普通大众汽车的满意度得分则为78分。
年轻购车者的整体满意度也相较于其他购车人群更高。年龄在26岁至41岁之间的年轻人对于豪华汽车的满意度高出5个百分点，达到82分，而非豪华车的满意度得分为77分。
在整个行业范围内，2023年美国汽车行业的客户满意度上升了3个百分点，达到79分。密歇根州立大学市场营销副教授兼ACSI名誉研究主任ForrestMorgeson表示：“尽管利率上升，但消费者的购车需求依然强劲，整个行业的满意度已恢复至疫情前的水平。供应链问题的减弱以及汽车库存的恢复也为驾驶体验的改善提供了支持。这对于下半年的汽车制造商和销售数据来说是一个积极的信号。”
特斯拉在其他机构中也被誉为豪华汽车领域的佼佼者，其中包括益百利(Experian)在今年早些时候的认可。
综合而言，特斯拉以及与之并列的雷克萨斯在客户满意度方面取得了显著的成绩。随着科技因素在年轻购车者中的重要性不断上升，汽车制造商们在提供创新科技和出色驾驶体验方面的努力将在未来持续发挥重要作用。
